お客様のチェックアウトの対応
清掃スタッフへの指示書を夜勤スタッフから引き継いで、清掃に入るお部屋の指示
夜勤スタッフとの引継ぎ/日勤は4~5名で働いています(フロントのみカウント)
チェックアウト繁忙時間には玄関先にある駐車場整備のヘルプ(駐車場担当は別途います)
ホテルで使う食材や飲料や備品の入荷があるのでその業者様対応・検品。
チェックアウトが遅れているお客様にフロントから連絡して退室の準備を促す
11時15分～11時30分の間(昼勤スタッフが全員揃っている時間帯)に朝礼を行い情報を共有。
客室のデコレーション(誕生日やサプライズに使用する風船や飾りつけの準備)
チェックインの対応。
予約確認・メール確認・電話問合せ対応。トータルすると1日/100件は何らかの連絡・問合せが続くのでこの対応。
※ただしこの対応が業務的ではなく世界と沖縄のかけはしになるために大事な業務なのでしばしば長話をしちゃうことも…
現金やクレジットカードでの支払いの記録や管理も同時進行。
17時昼勤スタッフと夜勤スタッフが重なり一番フロントスタッフが多い時間帯を利用して季節ごとのイベント・催し物を開催し、お客様に喜んでいただく。
昼勤スタッフからの引継ぎを行い、その日対応できなかったことを準備。
チェックインの対応をしながら、バックヤードで誕生日予約のお客様用に風船や飾りつけの準備
担当ごとに任されている業務を進める。HPの更新/ホテル内のPOPの作成や掲示etc
当日売上の締め作業/現金・クレジットカード・物販売上などを合算・照合して大阪本社に報告
明日の予約の部屋わりをスプレッドシートに反映し、清掃スタッフへの指示や共有に使用する。
チェックアウト時にお渡しする領収書の作成/旅行代理店や旅行サイトに請求する金額を確認・照合して請求書作成
内線にてお客さまから、さまざまな問合せがあるので対応。
スタッフ用仮眠室が男女別に用意されているので、深夜は交代で休憩。
朝10時から。ゆいレール牧志駅からすぐ。朝の渋滞・混雑がない時間にゆっくり出勤♪
朝礼からスタート。客室清掃のリーダーから、今日は何人で何部屋やるか、誰がどのフロアを担当するか、注意事項など指示を受けてスタート。
清掃の道具や備品を準備して、廊下に並べてチェックアウトを終えている部屋から清掃開始
ベッドメイク／トイレ・お風呂の掃除／部屋の掃除機／アメニティの補充／バスタオル等の交換
シングルルームを目安35分。原則1人で1部屋黙々と担当します
記念日プランの場合、バルーンや飾りつけがしてあるのでその片付けをすることもあります
平均1日で1人当たり５～7部屋の清掃を受け持ちます。
15時。ゴミを捨て、備品や明日の準備をして終了
朝10時から。ゆいレール牧志駅からすぐ。
平面駐車場・立体駐車場への車の誘導。
入庫の運転はお客様ご自身にお願いしているので代行での入庫は致しません！
立体駐車場には車高制限があるので、計測用の棒を使って入庫できるかの確認をします。
鍵の管理もお客様ご自身にお願いしています。
駐車場が満車になったら近隣駐車場への案内をして頂きます。
屋外でのお仕事になりますが、施設の屋外階段の軒下に待機スペースがあります。常に日陰になっております。
それでも大変なお仕事なので、屋外用のクーラーも導入致しました。
フロントスタッフと同じ制服は義務付けておりません。清潔感のある過ごしやすい服装でＯＫです！
現在他のスタッフが４名在籍しております。シフト制で入って頂けます。
チェックアウト後のお客様を笑顔で気持ちよく送り出してください♪
夜8時から。毎晩行う20:30～21:30のラーメンイベントの際の準備から提供、片付けを行って頂きます。
【20:00〜20:30】食材準備、お酒の補充
【20:30〜21:30】ラーメンの提供開始（お客様対応）食器洗い等
【21:30〜23:00】片付け
朝6時から。ホテルの朝食バイキングの提供や片付け、お客様対応等の業務を行って頂きます。
【06:00】朝礼、バイキングの配膳や備品だし
【07:00】お客様対応、食品・ドリンクの補充、食器洗い、簡単な調理
【09:30】ラストオーダー
【10:00】レストランの後片付け等
【11:00】退勤